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Automatización de Soporte
Sistema de resolución de clientes impulsado por LLM.
El Desafío
El volumen de tickets de soporte al cliente estaba abrumando a los agentes humanos, lo que provocaba tiempos de respuesta de 48 horas.
La Solución
Integramos un pipeline de LLM personalizado utilizando LangChain y Python que ingiere datos históricos de soporte para resolver de forma autónoma tickets de nivel 1.
Tecnología
LangChainPythonReact
Resultados Clave
- Reducción del tiempo promedio de respuesta de 48 horas a 2 minutos.
- Resolución exitosa del 65% de los tickets sin intervención humana.
- Ahorro para la empresa de $2 millones de dólares anuales en costos de soporte.